🧾 Condiciones de Envío y Devoluciones

Bienvenido a Zero Lag. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y transparente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío y devoluciones para que sepas exactamente qué esperar al realizar tu compra.

🚚 Envíos

Cobertura:
Realizamos envíos a todo el Perú a través de operadores logísticos confiables.

Tiempos de entrega:

  • Lima Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
  • Provincias: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona.

Costo de envío:

  • Lima Metropolitana: S/ 10.00
  • Provincias: S/ 15.00
  • Envío gratuito por compras mayores a S/ 200.00 (válido solo para Perú)

Seguimiento del pedido:
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.

🔁 Cambios y Devoluciones

Plazo para cambios o devoluciones:
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con las etiquetas intactas.
  • No se aceptan cambios o devoluciones en productos en liquidación o promoción, salvo por fallas de fábrica.

Motivos válidos para devolución:

  • Talla incorrecta
  • Producto defectuoso o dañado
  • Error en el envío

Proceso de cambio o devolución:

  1. Escríbenos a pedidos@zerolag.pe o vía WhatsApp al 966566328 indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
  3. El costo del envío por devolución o cambio será cubierto por el cliente, salvo en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Reembolsos:
En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibido el producto y validado su estado.

📌 Consideraciones Finales

  • Zero Lag no se responsabiliza por retrasos causados por terceros (couriers, desastres naturales, etc.).
  • Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas estas condiciones de envío y devolución.

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestros canales oficiales. ¡Gracias por confiar en Zero Lag!